B1.1.2 UCD使用特定的研究方法来发展对用户和用户群体的同理心和理解

以用户为中心的设计（UCD）采用特定的研究方法，培养对用户和用户群体的同理心和深入理解。这些方法对于收集见解、为设计过程提供信息并确保最终产品有效满足用户需求至关重要。

UCD研究方法示意图

UCD的核心思想是将用户放在设计过程的中心，通过深入了解用户的需求、行为和背景，创造出更符合用户期望的产品和服务。

连接设计技术学习不同部分的问题

关联问题是连接设计技术学习不同部分的问题，帮助理解全局、深入学习、展示知识。

关联问题连接不同设计领域

B1.1.4 产品可以使用可用性目标进行分析，以识别改进机会

可用性目标作为分析和改进实体产品的基本工具，为设计师提供了一个结构化框架，用于评估产品满足用户需求和期望的程度。

可学习性（Learnability）

用户首次接触产品时完成基本任务的容易程度。

关键方面：直观设计、清晰的说明或标签、控制或功能的逻辑布局

评估方法：首次使用任务完成时间、首次使用错误率、用户学习曲线

示例：带有清晰标签按钮且步骤简单的咖啡机

效率（Efficiency）

用户学会使用设计后执行任务的速度。

关键方面：简化流程、完成任务的最少步骤、良好放置的控制或功能

评估方法：有经验用户完成任务的时间、常见任务所需步骤数、用户生产力指标

示例：带有可定制按钮的专业相机

错误处理（Errors）

用户犯错的次数、错误的严重程度以及从错误中恢复的容易程度。

关键方面：错误预防功能、清晰的错误消息、简单的错误恢复过程

评估方法：用户错误频率、错误严重程度（轻微与严重）、从错误中恢复的时间

示例：带有童锁功能和在启动不可逆循环前有清晰警告的洗衣机

满意度（Satisfaction）

使用产品的愉悦程度。

关键方面：审美吸引力、使用舒适度、使用后的成就感

评估方法：用户满意度调查、推荐产品的可能性、使用期间和之后的情感反应

示例：符合人体工程学的办公椅

记忆性（Memorability）

用户在一段时间不使用后重新建立对产品熟练程度的容易程度。

关键方面：始终如一的设计模式、直观的界面、清晰的视觉提示

评估方法：一段时间不使用后任务完成成功率、重新学习产品功能所需时间、用户对产品功能的回忆

示例：有清晰布局和图标按钮的微波炉

B1.1.5 任务分析是一种用于培养同理心和理解用户如何执行任务以实现目标的策略

任务分析是一种技术，用于理解用户如何与产品或系统交互以完成特定目标。通过将复杂任务分解为更小、更易管理的步骤，设计师可以识别潜在的痛点并找到改进机会。

任务分析流程示意图

B1.1.3 从以用户为中心的研究收集的数据用于确定代表用户群体属性的画像

画像开发过程是用户中心设计中的关键步骤，有助于将研究数据转化为可操作的见解，为设计决策提供信息。

开发画像的步骤：

1. 收集数据：通过访谈、调查、观察和焦点小组等用户中心研究方法收集全面数据
2. 分析数据：仔细分析收集的数据，识别用户之间的模式和相似之处
3. 确定关键用户群体：基于分析，将用户群体划分为具有相似属性或需求的细分群体

用户画像开发流程示意图

案例研究：城市骑行者设计

背景：城市骑行者使用自行车在城市环境中通勤。

UCD研究计划：

• 对100名城市骑行者的在线调查
• 对10名常规自行车通勤者的深入访谈
• 在繁忙城市交叉口和自行车道进行观察
• 与3组3-4名城市骑行者的焦点小组讨论

数据分析结果：

• 65%的城市骑行者每天骑车通勤
• 80%对交通安全表示担忧
• 70%携带笔记本电脑或其他工作设备
• 55%在各种天气条件下骑行
• 40%将骑行与公共交通结合使用

城市骑行者案例研究 - 基于UCD研究的数据分析